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纾解医患矛盾可从细节做起

2014-06-19 11:01 [来源]:天津新闻网

4月27日,记者再访福州儿童医院。不慎遗失交款收据的患者家属还是很多,但现在他们无需再复印身份证才能退款了。此前,这家医院规定:遗失交款收据,退款必须携带身份证复印件或患儿户口本复印件。

福州儿童医院在新华社记者采访报道后,将这一规定改为仅需提供患者出生年月、电话等相关信息,在这些信息都无法提供后,才需提供身份证复印件。而收费处也贴出告示:“为了方便退费手续,收费处提供证件免费复印。”

这一细节的转变,对于患者而言是一个极大的便利。退款手续繁杂只是患者就诊过程中的一个细节,但正是许多诸如此类不合理的规定,加剧了看病难。就诊环节的简化将会给成千上万的患者带来便利,有利于缓和医患关系。

谈起医患矛盾,许多人纷纷摇头,感觉无解。无论是患者还是医者,都有一肚子的委屈和苦水,讨论到最后,又总是归结于医疗体制问题,仿佛体制是一个筐,什么都可以往里面装。

这不是一种建设性的态度。诚然,医疗体制的弊端是医患矛盾的深层根源。但对于每一个独立的医患关系而言,每一个医患矛盾的产生总是由于某一个细节引起。一方面,我们要致力于治本,另一方面,我们也不应放弃治标的努力。

医患矛盾大致可分为看病难、看病贵。在这两方面,所做的任何一点细微的努力都是在纾解矛盾。这就要求医者和患者多换位思考,多替对方考虑,多为对方提供一点便利,多为对方减轻一点负担,让看病不那么难,不那么贵。

医患矛盾常常以激烈冲突的形式呈现出来,但其动因却大多发端于情绪。而细节的最大功能或许就在于情绪的影响。事实上,正是由于诸多细节的累积,才形成了情绪的正负体验。温馨的细节会让人的情绪安静、积极,而繁杂的细节则让人的情绪烦躁、易怒。

医院是一个特殊的场所,面对焦心的患者,医院方面更需多一些患者意识,多抚慰患者。面对接待成百上千病患的医生,患者也不妨多一些医者意识,多理解医者。

对比国内和国外的医疗机构,我们不否认,我们的医生工作繁重,但在对待患者的意识方面,却存在明显的差距。医疗并不是万能的,很多疾病医生一样不能治愈,但让患者有一种温暖的体验,却是在努力后可以做到的。

在疾病面前,医者和患者是共同的朋友。但近年来医患矛盾恶化却让人十分忧心。在医患实践中,诸如退款需身份证复印件此类不良患者体验细节其实还有很多,与其坐等医疗体制改良改善,不妨从细节做起。

在医界,有一个很有名的理念:“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”更多关注细节,这样的医患关系或可期。