您的位置:青海热线 > 科技 > I T > 正文

6招搞定走动式管理

2013-08-17 12:49 [来源]:天津新闻网

6招搞定走动式管理

亲爱的安妮:我的公司最近进行了一轮全方位的业绩考评,自从我两年前升职到管理层,这还是头一遭。我领导一个约30人的团队,大家对我的工作都给予积极评价,除了一个缺点:我收到的书面评估指出,除了事先安排的会面,他们很少遇到我,没机会问一些突如其来的问题或是就当天发生的事情得到反馈。我得承认我大部分时间窝在办公室里,忙于自己的工作,但他们要是想和我交流,也可以直接来找我。

总之,老板给我的建议就是“多试试MBWA”。对此我毫无概念,只好求助谷歌(),原来是“走动式管理”(management by walking around)。好吧,具体怎么做呢?就是到处走走,随便聊聊?听起来纯粹是浪费时间,更别提这种不宣而至的拜访还可能打搅别人的工作。我肯定没有找到要领,对吧,能否指教一二?——困惑的匹兹堡人

亲爱的困惑者:就像你从网上学到的那样,走动式管理(MBWA)就是指经常性的到处走动,与人面谈,了解大家对公司现状的看法,倾听他们的担忧。这就是惠普公司的创始人比尔•休利特和戴维•帕卡德管理公司(惠普公司的英文名就是两位创始人姓氏的组合——译注)的办法。由于汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼在他们的畅销名著《追求卓越》(In Search of Excellence)中的推崇,走动式管理成了细致和个人化管理方式的代名词。史蒂夫•乔布斯将这一方法发挥到极致,甚至越过员工,直接用到了顾客身上,他会通过电话来回应他们的抱怨和置评。

不请自来的拜访确实可能打搅别人,但支持者宣称这一方法也有实实在在的好处。波士顿高管培训公司ClearRock的执行合伙人安妮•史蒂文斯就说:“走动式管理的好处很实在:让人更多地感觉到你的存在,促进你和员工的交流和分享想法,鼓励大家提出合理化建议。”

除了让你对公司的状况了如指掌,你的时常出现和频繁交流也会促进员工的工作热情和工作效率。史蒂文斯指出,虽然是老生常谈,但在很多公司电邮已经取代了以往常见的面谈,有的老板会显得高高在上和难以捉摸,就像《绿野仙踪》(Oz)里老是躲在幕后的巫师奥兹一样。

“现在的趋势是通过电邮、备忘录和正式会谈来管理员工。”她说,部分原因是由于很多经理(就像你一样)觉得自己忙得没时间和员工非正式地会面,也可能“年轻和新近升职的经理”根本就不知道走动式管理的概念。

对那些想尝试走动式管理的老板们(而不是想当甩手掌柜的家伙),史蒂文斯给出正确实施这种管理方式的6点建议:

1、养成习惯。只有在没有固定时间表的情况下,不期而至的闲谈才最有效率,因为“在大家没有为会面特意做准备时,你才能看到真实情况,你的走动才能获得最大回报,”史蒂文斯如是说。但如果可能的话,请在自己每天的日程安排上为走动式管理留出专门时间,就算只有半个小时也好。“经常做,效果就会更好。”

2、单枪匹马。经常性地与员工进行一对一的谈话是走动式管理的最佳形式。带着助手参加很可能会形成压抑的氛围,员工会不自在,甚至感觉你在仗势欺人。

3、平等对待。如果你了解办公室传言的来龙去脉,你就知道,和某人闲聊次数多一点,就会有人传闲话了。试着在下属之间平均分配你的交流时间,这一点即使在一天或者一周之内难以做到,也要在长期的过程中实现。

4、论功行赏。史蒂文斯说:“对每一个人都要问问他/她对改进产品、流程、销售、服务有什么想法。”然后,如果某人的建议起了效果,一定要公布他的身份,以显示你会论功行赏。

5、有始有终。史蒂文斯建议,如果无法当场回答员工的问题,之后要记得回复他/她。除了显示应有的礼貌,也能增进信任。

6、避免冲突。记得你的主要目的是了解事实,其次是促进和谐。为了避免损害这些目标,史蒂文斯建议:“如果你发现某个员工的工作状况不佳,请不要当场解决问题。相反的,先记下来,再找个合适的时间、合适的场合来处理。”

显然,走动式管理会花费额外的时间和精力,但除了在未来可能有看得到的好处,你也许会发现你喜欢上了这种方式。不妨试试看吧。

反馈:如果你是经理,你试过走动式管理吗?如果老板喜欢搞突然袭击,你会觉得受到打搅还是欢迎这种交流方式?敬请留言评论。